Aktuelle Verzögerungen bei Server-Bestellungen

Sehr geehrte Kunden,

aufgrund eines außergewöhnlich hohen Bestellaufkommens kommt es aktuell zu deutlich verlängerten Bearbeitungszeiten bei Server-Bestellungen. Derzeit liegt die Zeit bis zum Bearbeitungsstart bei über sieben Tagen und damit deutlich über unserem üblichen Standard.

Normalerweise werden Server-Bestellungen noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Dass wir dieses Niveau aktuell nicht einhalten können, entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür entschuldige ich mich ausdrücklich.

Ein wesentlicher Grund für die aktuelle Situation ist die insgesamt sehr hohe Nachfrage im Markt. Durch die Engpässe im RAM- und Festplattenbereich der letzten Wochen und Monate haben sich Bestellungen stärker bei uns gebündelt – auch vor dem Hintergrund, dass wir durchgehend lieferfähig waren, was zugleich Vorteil und Herausforderung ist. Dies führt aktuell zu einer zusätzlichen Belastung unserer Logistik. Wir haben bereits personell aufgestockt und erhalten Unterstützung aus anderen Abteilungen, dennoch benötigt es etwas Zeit, bis diese Maßnahmen vollständig wirken.

Transparenz zum aktuellen Bearbeitungsstand:

• Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen.

• Status 5 / 5.1 ("Freigabe Versand")

→ Auftrag ist vorbereitet und wartet auf Bearbeitung.

• Status 6 oder höher

→ Die physische Bearbeitung hat begonnen (Kommissionierung, Zusammenbau, Test, Verpackung).

• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail.

Zusätzlich veröffentlichen wir den aktuell geschätzten Bearbeitungsvorlauf täglich im Onlineshop (Infobalken). Dieser Wert dient vor allem als Orientierung für neu eingehende Bestellungen und basiert auf Erfahrungswerten der Tage zuvor sowie der aktuellen Auftragseingänge.

Unser Ziel bleibt, alle Bestellungen schnellstmöglich in der gewohnten Qualität auszuliefern und die Bearbeitungszeiten wieder auf unser übliches Niveau zu senken. Dass uns dies unter den aktuellen Rahmenbedingungen derzeit nicht gelingt, tut mir sehr leid.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.