Rücksendung | ServerShop24

Defekt/Umtausch

Handelt es sich bei Ihrer Rücksendung um einen Defekt oder einen Umtausch?

Bitte geben Sie in diesen Fällen die Seriennummern der Geräte bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung an.

Widerruf

Handelt es sich um einen Widerruf?

Beachten Sie dazu bitte unsere AGB sowie die Widerrufsbelehrung - kontaktieren Sie im Zweifelsfall unseren Kundenservice, damit wir den Sachverhalt im Vorfeld prüfen können.

Im Fall einer ungerechtfertigten Nutzung des Rücksendeservice, etwa bei gewerblichen Kunden ohne vorherige Rücksprache, stellen wir die entstandenen Kosten dem Verursacher in Rechnung.

Transportschäden

Trotz sorgfältiger Verpackung der Ware kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen. Um die Bearbeitung beschädigter Lieferungen schnellstmöglich abzuschließen, benötigen wir Ihre Mithilfe. Bitte beachten Sie dazu unsere Hinweise zu Dokumentation und Meldung von Transportschäden im nächsten Abschnitt.

Dokumentation und Meldung von Transportschäden

Dokumentieren Sie die beschädigte Lieferung nach Erhalt umgehend durch Fotos, auf denen Folgendes deutlich erkennbar ist:

Die beschädigte Verpackung sowie das Versandlabel und die Trackingnummer
Die beschädigte Ware
Die Innenverpackung des Pakets

Senden Sie diese Bilder unter Angabe Ihrer Kunden- und Bestellnummer per E-Mail an: mail@servershop24.de

Verpacken Sie die Ware wieder in der Originalverpackung. Entsorgen Sie keine Bestandteile der Innen- und Außenverpackung. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und informieren Sie uns über den Transportschaden, damit wir den weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen können.

Meldung von Transportschäden bei internationalen Lieferungen:
Aufgrund internationaler Bestimmungen muss der Empfänger einen Transportschaden bei Auslandslieferungen unmittelbar nach der Auslieferung bei der zuständigen Zustellorganisation im Ausland melden.

1. Mein Konto

Hier geht es zum Bereich mein Konto.
Loggen Sie sich mit Ihren Kundendaten ein und klicken auf "Artikel zurücksenden". Hier wählen Sie den Retourengrund und die betroffenen Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten nach einer kurzen Prüfung schnellstmöglich eine E-Mail mit Rücksendeinformationen, meist noch am selben Tag! Übrigens, Sie können sich bis zu 3 Wochen nach dem Kauf auch über den Statuslink in einer unserer E-Mails einloggen.

2. Formular

Am Ende dieser Seite finden Sie das Anmeldeformular.
Senden Sie uns die erforderlichen Daten zu Ihrer Rücksendung, und wir werden diese schnellstmöglich bearbeiten.

3. Telefon/E-Mail

Sie können eine Rücksendung auch telefonisch oder per E-Mail anmelden.
Jedoch bitten wir Sie, nach Möglichkeit eine der erstgenannten Methoden zu nutzen. Diese werden von uns bevorzugt behandelt, um möglichst allen Kunden einen gleichbleibend schnellen Service bieten zu können.

Supportnummer:
+49 8752 86640400

E-Mail Support:
support@servershop24.de

Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Möglichkeiten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.